CRM - Gestão da relação com o cliente
Um dos maiores desafios de uma empresa é conquistar e manter Clientes. Ao orientar os processos e fornecer ao departamento Comercial, de Marketing e de Apoio ao Cliente uma melhor e mais completa informação sobre o Cliente, o CRM (Customer Relationship Management) permite às organizações elaborar as estratégias de Marketing e Vendas mais adequadas, para atingir os melhores resultados.
Os processos de gestão que assentam em CRM's estão, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de Marketing mas também, a médio prazo, ao nível económico-financeiro.
Empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando e respondendo de forma precisa às suas necessidades.
O objectivo é o de alcançar maior qualidade, um contacto mais significativo, através de uma melhor informação, de melhor timing, e acima de tudo, de uma cultura empresarial mais pró-activa e com reação.
Vantagens do CRM:
- Automatização da força de Vendas: Gestão dos contactos, gestão de oportunidades, registo e actualização de informação e preferências do Cliente.
- Apoio ao Cliente: Registo e acompanhamento de questões, reclamações, sugestões, pedidos de informação, acompanhamento do assunto, etc.
- Marketing: Recolha de informação do negócio, concorrência, tendências de mercado. Antecipação de padrões de consumo e comportamento auxiliando nas tomadas de decisão. Suporte a campanhas de marketing e mailing personalizado.
- Melhor gestão dos recursos existentes: Através do uso do CRM poupa-se tempo em recursos humanos e na passagem de informação, que deixa de ser necessária visto estar constantemente disponível e actualizada.
- Registo de Clientes: Centraliza o registo e facilita a análise dos dados de Clientes, segmentando-os de forma a poder identificar potenciais oportunidades.
- Personalizável: Toda a estrutura é personalizada e adaptada, de acordo com as necessidades de cada empresa que utiliza o CRM.